Una persona compra casa, o rileva un negozio, e vuole intestarsi la luce senza che la corrente si interrompa. Per lei è una pratica: un modulo, due documenti, qualche giorno. Per il venditore è un processo a tre attori (venditore, sistema informativo integrato e distributore) con tempi fissati dalla regolazione. Chi definisce un nuovo CRM per utility deve descriverlo per intero, e la parte più delicata è nei casi in cui qualcosa non quadra.
Che cos'è, e che cosa non è
La voltura contrattuale è la variazione dell'intestazione del contratto di fornitura per un punto di prelievo attivo, il cui titolare passa a un cliente finale diverso da quello che richiede. Il punto resta attivo: cambia chi lo paga. Per questo non è uno switching (cambio di venditore) e non è un'attivazione su un punto spento.
Il testo di riferimento è l'Allegato A alla delibera ARERA 398/2014/R/eel. Il testo è stato modificato più volte (per esempio dalla delibera 161/2015/R/eel sui dati di misura): i valori da configurare vanno controllati sulla versione vigente sul sito dell'Autorità.
Chi fa cosa
Il cliente che vuole diventare titolare del punto richiede la voltura al venditore attuale, che il testo chiama preesistente controparte commerciale. Da qui il processo si divide in due strade.
Il venditore accetta. Entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta:
- comunica al richiedente l'accettazione, nel rispetto del Codice del consumo e del Codice di condotta commerciale sul diritto di ripensamento;
- comunica al titolare uscente la cessazione del contratto, con la motivazione;
- trasmette al sistema informativo integrato (SII) la comunicazione per l'attivazione contrattuale: POD del punto, dati identificativi del cliente (partita IVA o codice fiscale), nome e cognome o ragione sociale, indirizzo di residenza o sede legale, tipologia di voltura, informazioni sul contratto di connessione e la data da cui la voltura deve avere effetto.
Il venditore non accetta. Entro gli stessi 2 giorni lavorativi comunica il rifiuto al richiedente e al SII. Nel mercato libero il cliente può allora firmare un contratto con un nuovo venditore, che deve comunicare al SII l'attivazione entro 2 giorni lavorativi dalla firma. Il venditore uscente, assolti gli obblighi di verifica, può recedere dal contratto in deroga ai tempi minimi di recesso. Se nessun nuovo contratto parte in tempo, il distributore attiva i servizi di ultima istanza (maggior tutela o salvaguardia), perché il punto non resti senza fornitore.
Che cosa fa il SII
Entro 1 giorno lavorativo dalla comunicazione il SII verifica che:
- il venditore che comunica sia effettivamente associato al punto;
- i dati identificativi del richiedente siano diversi da quelli registrati per quel punto;
- la data di decorrenza rispetti i tempi minimi di aggiornamento del registro centrale, pari a 2 giorni lavorativi dalla comunicazione.
Se i controlli passano, il SII trasmette i dati al distributore e alla data indicata attiva il contratto e aggiorna il registro. Poi notifica l'avvenuta attivazione al venditore, all'utente del dispacciamento e al distributore. Se non passano, notifica l'esito negativo.
I dati di misura
Per i punti non trattati su base oraria, alla data di attivazione il distributore tenta di rilevare la lettura. La mette a disposizione del venditore uscente entro 5 giorni lavorativi e di quello entrante entro il 20 del mese successivo. Se la lettura non è disponibile, il dato viene stimato e validato. Il CRM deve quindi conservare la lettura di chiusura del cedente e quella di apertura del subentrante, e distinguere tra dato rilevato e dato stimato. In questo passaggio si usa anche l'autolettura: l'articolo sul processo di autolettura spiega perché può essere comunicata da cinque giorni lavorativi prima a tre dopo la data di decorrenza.
Titoli e chi non sa chi è il venditore
Il testo ricorda che il venditore deve aver verificato i dati del cliente e i titoli relativi all'unità immobiliare. Se il cliente non riesce a risalire al venditore attuale, si rivolge allo Sportello per il consumatore con una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà sul possesso dei titoli, e lo Sportello gli fornisce i dati entro 10 giorni lavorativi.
Voltura e cambio di venditore insieme
La voltura può accompagnarsi a uno switching. In quel caso la decorrenza può cadere in qualsiasi giorno del mese, a differenza del cambio di venditore ordinario. Per il CRM significa tenere due processi sullo stesso punto con una data comune: l'esito dell'uno condiziona l'altro.
Che cosa si aggiunge in un CRM
La regolazione fissa lo scheletro. Il resto sono scelte del venditore, e vanno dichiarate come tali nel perimetro del progetto:
- Canali di ingresso: modulo cartaceo, email, area clienti, operatore. Per ciascuno, chi inserisce i dati e cosa si precompila.
- Dati del richiedente e del punto: persona fisica o giuridica, dati di titolo, POD, data di decorrenza richiesta.
- Politiche sulla data: molti venditori limitano la retroattività della data di decorrenza. Non è una regola del testo ARERA: è una scelta aziendale.
- Morosità del cedente: alcuni venditori controllano le fatture scadute del titolare uscente e chiedono al subentrante una dichiarazione di estraneità al debito. Anche questa è una politica del venditore, non un obbligo del testo citato.
- Compatibilità con altri processi aperti sul punto (cessazione, switching, sospensione): la voltura va rifiutata o sospesa se c'è un processo incompatibile.
- Documentazione mancante: un termine oltre il quale la pratica si chiude, e come si comunica al cliente.
- Comunicazioni: email, PEC, posta, con regole per scegliere il canale e per i casi in cui non si invia nulla.
- Esiti e rilavorazioni: accettata, non accettata, annullata, errore tecnico di integrazione.
- Aggiornamento anagrafica: creazione del nuovo contratto e dell'ordine, chiusura del precedente.
La skill che trovi qui sotto contiene questa conoscenza in forma utilizzabile da un agente, per specificare la voltura in un nuovo CRM con o senza interviste al process owner.
Porta questo metodo nei tuoi progetti
L'articolo è il metodo in linguaggio umano. Il file .md è lo stesso metodo in linguaggio macchina: istruzioni che un agente segue quando ti serve. Scaricalo una volta e usalo sul tuo prossimo progetto.
voltura-ele-crm-utilityConoscenza del processo di voltura di energia elettrica nel mercato libero, per definire o implementare la voltura in un CRM di un venditore: ruoli, accettazione e rifiuto, tempi, verifiche del SII, dati di misura, voltura con switching, controlli e politiche del venditore. Usare quando l'utente deve specificare, progettare, configurare, rivedere o testare la voltura elettrica in un nuovo CRM per utility, con o senza interviste al process owner, o chiede cosa deve prevedere il sistema per questo processo.Leggi il contenuto della skill
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name: voltura-ele-crm-utility
description: "Conoscenza del processo di voltura di energia elettrica nel mercato libero, per definire o implementare la voltura in un CRM di un venditore: ruoli, accettazione e rifiuto, tempi, verifiche del SII, dati di misura, voltura con switching, controlli e politiche del venditore. Usare quando l'utente deve specificare, progettare, configurare, rivedere o testare la voltura elettrica in un nuovo CRM per utility, con o senza interviste al process owner, o chiede cosa deve prevedere il sistema per questo processo."
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## Quando usarla
Quando devi definire, progettare, configurare, rivedere o testare il processo di voltura di energia elettrica in un CRM di un venditore del mercato libero. Va bene sia se hai accesso al process owner, sia se parti solo da documenti o dal CRM attuale.
Non usarla per il gas, per lo switching, per il subentro su punto non attivo o per la cessazione: hanno regole proprie.
## Cosa chiedere all'utente
Se l'informazione non è già nel contesto, chiedi:
1. Che cosa si sta facendo: definire il perimetro, scrivere requisiti, configurare, rivedere un documento, preparare i test.
2. Quali clienti rientrano (domestici, non domestici) e quali canali di ingresso esistono.
3. Se il nuovo CRM sostituisce o affianca quello attuale e quali documenti di processo esistono.
Se manca un dato, chiedilo o segnalalo come mancante. Non inventare regole del cliente.
## Il processo
**Che cos'è.** Variazione dell'intestazione del contratto per un punto di prelievo attivo, il cui titolare passa a un cliente finale diverso dal richiedente. Il punto resta attivo. Il testo di riferimento è l'Allegato A alla delibera ARERA 398/2014/R/eel, modificato più volte: i valori da configurare si verificano nella versione vigente sul sito dell'Autorità.
**Richiesta.** Il cliente la presenta al venditore attuale (preesistente controparte commerciale). Se non sa chi è, si rivolge allo Sportello per il consumatore con una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà sul possesso dei titoli: lo Sportello risponde entro 10 giorni lavorativi.
**Accettata.** Entro 2 giorni lavorativi il venditore: comunica l'accettazione al richiedente (nel rispetto di Codice del consumo e Codice di condotta commerciale sul ripensamento); comunica la cessazione al titolare uscente con la motivazione; trasmette al SII POD, dati identificativi, nome o ragione sociale, indirizzo o sede legale, tipologia di voltura, informazioni sul contratto di connessione e data di decorrenza.
**Non accettata.** Entro 2 giorni lavorativi il venditore comunica il rifiuto a richiedente e SII. Nel mercato libero il cliente può firmare con un nuovo venditore, che comunica l'attivazione al SII entro 2 giorni lavorativi dalla firma. Il venditore uscente può recedere in deroga ai tempi minimi. Se non parte un nuovo contratto in tempo, il distributore attiva i servizi di ultima istanza.
**Verifiche del SII (entro 1 giorno lavorativo).** Venditore associato al punto; dati del richiedente diversi da quelli registrati; data di decorrenza con almeno 2 giorni lavorativi dalla comunicazione. Se positive: trasmissione al distributore, attivazione alla data, aggiornamento del registro, notifica agli attori. Se negative: esito negativo notificato.
**Misure.** Per i punti non orari il distributore tenta la lettura alla data di attivazione: la mette a disposizione del venditore uscente entro 5 giorni lavorativi, dell'entrante entro il 20 del mese successivo; se manca, il dato è stimato e validato. L'autolettura può essere comunicata dal quinto giorno lavorativo prima al terzo dopo la decorrenza (TIF, art. 13).
**Voltura con switching.** La decorrenza può cadere in qualsiasi giorno del mese. I due processi sullo stesso punto condividono la data.
**Scelte del venditore (non regole del testo).** Limiti alla retroattività della data; controllo di morosità del cedente e dichiarazione di estraneità al debito; compatibilità con altri processi sul punto; termine per la documentazione mancante; scelta del canale di comunicazione; verifica del saldo del punto uscente.
## Procedura
1. Elenca i canali di ingresso e per ciascuno chi inserisce i dati e cosa si precompila.
2. Definisci i dati del richiedente e del punto, per persona fisica e giuridica.
3. Descrivi i due rami (accettata, non accettata) con i tempi e le comunicazioni a ciascun attore.
4. Elenca le verifiche del SII e come si gestisce ogni esito negativo.
5. Definisci le politiche del venditore sopra elencate, una per una, dichiarandole come scelte.
6. Definisci i casi di incompatibilità con altri processi aperti e cosa succede alla pratica.
7. Definisci la gestione delle letture di chiusura e apertura e il legame con l'autolettura.
8. Definisci stati, esiti, rilavorazioni e errori tecnici.
9. Se hai un process owner, usa questi punti come traccia: un tema alla volta, riformula la risposta e segna ogni punto come confermato, da verificare o non applicabile. Se non ce l'hai, segna ogni scelta come assunzione.
## Risultato
Una scheda di perimetro in tabella, con un identificativo per requisito:
| ID | Tema | Requisito | Stato | Fonte |
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| VOL-04 | Verifiche SII | La data di decorrenza deve cadere almeno 2 giorni lavorativi dopo la comunicazione; altrimenti la pratica è respinta | Confermato | Delibera 398/2014/R/eel |
Seguono l'elenco dei punti da verificare, ciascuno con il documento o la persona da consultare, e un riepilogo del processo in dieci righe.
## Limiti
- Non sostituisce la lettura del testo ARERA vigente da parte di un esperto di regolazione.
- Non conosce le regole interne del cliente: politiche e soglie vanno registrate come scelte.
- Non decide gli esiti tecnici del SII e del distributore.
- Non produce codice né specifiche di integrazione.
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Skill che accompagna l'articolo "Voltura elettrica nel mercato libero: come funziona il processo e cosa deve gestire un CRM": https://oiarplatform.com/blog/voltura-elettrica-mercato-libero
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