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name: voltura-ele-crm-utility
description: "Conoscenza del processo di voltura di energia elettrica nel mercato libero, per definire o implementare la voltura in un CRM di un venditore: ruoli, accettazione e rifiuto, tempi, verifiche del SII, dati di misura, voltura con switching, controlli e politiche del venditore. Usare quando l'utente deve specificare, progettare, configurare, rivedere o testare la voltura elettrica in un nuovo CRM per utility, con o senza interviste al process owner, o chiede cosa deve prevedere il sistema per questo processo."
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## Quando usarla

Quando devi definire, progettare, configurare, rivedere o testare il processo di voltura di energia elettrica in un CRM di un venditore del mercato libero. Va bene sia se hai accesso al process owner, sia se parti solo da documenti o dal CRM attuale.

Non usarla per il gas, per lo switching, per il subentro su punto non attivo o per la cessazione: hanno regole proprie.

## Cosa chiedere all'utente

Se l'informazione non è già nel contesto, chiedi:

1. Che cosa si sta facendo: definire il perimetro, scrivere requisiti, configurare, rivedere un documento, preparare i test.
2. Quali clienti rientrano (domestici, non domestici) e quali canali di ingresso esistono.
3. Se il nuovo CRM sostituisce o affianca quello attuale e quali documenti di processo esistono.

Se manca un dato, chiedilo o segnalalo come mancante. Non inventare regole del cliente.

## Il processo

**Che cos'è.** Variazione dell'intestazione del contratto per un punto di prelievo attivo, il cui titolare passa a un cliente finale diverso dal richiedente. Il punto resta attivo. Il testo di riferimento è l'Allegato A alla delibera ARERA 398/2014/R/eel, modificato più volte: i valori da configurare si verificano nella versione vigente sul sito dell'Autorità.

**Richiesta.** Il cliente la presenta al venditore attuale (preesistente controparte commerciale). Se non sa chi è, si rivolge allo Sportello per il consumatore con una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà sul possesso dei titoli: lo Sportello risponde entro 10 giorni lavorativi.

**Accettata.** Entro 2 giorni lavorativi il venditore: comunica l'accettazione al richiedente (nel rispetto di Codice del consumo e Codice di condotta commerciale sul ripensamento); comunica la cessazione al titolare uscente con la motivazione; trasmette al SII POD, dati identificativi, nome o ragione sociale, indirizzo o sede legale, tipologia di voltura, informazioni sul contratto di connessione e data di decorrenza.

**Non accettata.** Entro 2 giorni lavorativi il venditore comunica il rifiuto a richiedente e SII. Nel mercato libero il cliente può firmare con un nuovo venditore, che comunica l'attivazione al SII entro 2 giorni lavorativi dalla firma. Il venditore uscente può recedere in deroga ai tempi minimi. Se non parte un nuovo contratto in tempo, il distributore attiva i servizi di ultima istanza.

**Verifiche del SII (entro 1 giorno lavorativo).** Venditore associato al punto; dati del richiedente diversi da quelli registrati; data di decorrenza con almeno 2 giorni lavorativi dalla comunicazione. Se positive: trasmissione al distributore, attivazione alla data, aggiornamento del registro, notifica agli attori. Se negative: esito negativo notificato.

**Misure.** Per i punti non orari il distributore tenta la lettura alla data di attivazione: la mette a disposizione del venditore uscente entro 5 giorni lavorativi, dell'entrante entro il 20 del mese successivo; se manca, il dato è stimato e validato. L'autolettura può essere comunicata dal quinto giorno lavorativo prima al terzo dopo la decorrenza (TIF, art. 13).

**Voltura con switching.** La decorrenza può cadere in qualsiasi giorno del mese. I due processi sullo stesso punto condividono la data.

**Scelte del venditore (non regole del testo).** Limiti alla retroattività della data; controllo di morosità del cedente e dichiarazione di estraneità al debito; compatibilità con altri processi sul punto; termine per la documentazione mancante; scelta del canale di comunicazione; verifica del saldo del punto uscente.

## Procedura

1. Elenca i canali di ingresso e per ciascuno chi inserisce i dati e cosa si precompila.
2. Definisci i dati del richiedente e del punto, per persona fisica e giuridica.
3. Descrivi i due rami (accettata, non accettata) con i tempi e le comunicazioni a ciascun attore.
4. Elenca le verifiche del SII e come si gestisce ogni esito negativo.
5. Definisci le politiche del venditore sopra elencate, una per una, dichiarandole come scelte.
6. Definisci i casi di incompatibilità con altri processi aperti e cosa succede alla pratica.
7. Definisci la gestione delle letture di chiusura e apertura e il legame con l'autolettura.
8. Definisci stati, esiti, rilavorazioni e errori tecnici.
9. Se hai un process owner, usa questi punti come traccia: un tema alla volta, riformula la risposta e segna ogni punto come confermato, da verificare o non applicabile. Se non ce l'hai, segna ogni scelta come assunzione.

## Risultato

Una scheda di perimetro in tabella, con un identificativo per requisito:

| ID | Tema | Requisito | Stato | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| VOL-04 | Verifiche SII | La data di decorrenza deve cadere almeno 2 giorni lavorativi dopo la comunicazione; altrimenti la pratica è respinta | Confermato | Delibera 398/2014/R/eel |

Seguono l'elenco dei punti da verificare, ciascuno con il documento o la persona da consultare, e un riepilogo del processo in dieci righe.

## Limiti

- Non sostituisce la lettura del testo ARERA vigente da parte di un esperto di regolazione.
- Non conosce le regole interne del cliente: politiche e soglie vanno registrate come scelte.
- Non decide gli esiti tecnici del SII e del distributore.
- Non produce codice né specifiche di integrazione.

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Skill che accompagna l'articolo "Voltura elettrica nel mercato libero: come funziona il processo e cosa deve gestire un CRM": https://oiarplatform.com/blog/voltura-elettrica-mercato-libero