Cambio fornitore elettrico (switch in): il processo attuale e la riforma del 1° dicembre 2026

Un cliente firma il contratto con un nuovo fornitore di energia. Quando comincia la fornitura? Fino a novembre 2026 la risposta dipende dal giorno del mese in cui parte la richiesta. Dal 1° dicembre 2026 cambia: l'Autorità ha riformato il processo, e chi sta definendo un nuovo CRM per un venditore deve descrivere entrambi, perché i casi in corso e le regole da configurare non coincidono.

Che cos'è

Lo switch in è il passaggio di un punto di prelievo dal venditore attuale a un nuovo venditore. Nel linguaggio della regolazione la richiesta non la presenta il venditore, ma l'utente del dispacciamento (UdD) che lo serve, al sistema informativo integrato (SII), che la gira al distributore. Il testo di riferimento oggi è l'Allegato A alla delibera ARERA 487/2015/R/eel. Dal 1° dicembre 2026 vale la delibera 58/2026/R/eel.

Il processo fino a novembre 2026

Secondo la premessa della delibera 58/2026, che ne riassume il quadro:

• i tempi per cambiare fornitore sono di tre settimane;
• il cambio ha effetto il primo giorno del mese, purché la richiesta sia presentata fino al giorno 10 del mese precedente;
• due casi hanno decorrenza in qualsiasi giorno del mese (switching infra mese): la voltura contrattuale con contestuale switching, e il cliente che passa al servizio di ultima istanza dopo la risoluzione dei contratti di dispacciamento e trasporto per inadempimento dell'UdD;
• prima della richiesta esiste il servizio di pre-check (introdotto con la delibera 82/2014/R/eel): verifica l'abbinamento tra il POD e i dati identificativi del cliente, ed è accessibile solo dopo la stipula del contratto;
• in fase di richiesta il SII verifica la potenza media annua potenziale di cui l'UdD diventerebbe titolare (delibera 272/2019/R/eel), per proteggere il sistema da coperture finanziarie inadeguate verso Terna.

Cosa cambia dal 1° dicembre 2026

La delibera 58/2026 introduce una definizione nuova: cambio fornitore (switching reseller) è la successione di una controparte commerciale a un'altra sullo stesso punto attivo, con o senza switching, oppure l'attribuzione a una controparte commerciale di un punto nuovo o precedentemente disattivo, con switching. Le novità principali per un contratto firmato dal cliente:

• la richiesta la presenta la controparte commerciale, non l'UdD;
• la decorrenza può cadere in qualsiasi giorno del mese: da 1 giorno lavorativo dalla richiesta se il titolare del POD è un cliente domestico, il punto non è sospeso e non c'è un corrispettivo CMOR attivo; in tutti gli altri casi da 10 giorni lavorativi;
• la richiesta è sempre preceduta da un preliminary check, che sostituisce il pre-check, può essere fatto solo dopo la firma del contratto e nel periodo di esecuzione non ammette altre richieste sullo stesso punto;
• il preliminary check fa anche altro: avvisa il cliente della richiesta, trasmette una pre-notifica di recesso alla controparte commerciale e all'UdD presenti sul punto, chiede l'autorizzazione al nuovo UdD e verifica l'ammissibilità con il distributore, e porta le informazioni oggi disponibili dopo la richiesta (quelle dell'articolo 6, comma 4 del TIMOE).

Per le variazioni richieste dall'UdD in modo massivo (per esempio quando un UdD cede i suoi clienti) i tempi non cambiano e il preliminary check non è accessibile.

Le richieste con il vecchio processo sono accettate fino al 10 novembre 2026. L'Allegato A della 487/2015 è abrogato dal 30 novembre 2026.

Perché i tempi si accorciano

La riforma attua il diritto previsto dalla direttiva europea 2019/944 e dal decreto legislativo 210/2021: cambiare fornitore nel più breve tempo possibile e comunque entro un massimo di tre settimane, con l'obiettivo che entro il 2026 il cambio avvenga entro ventiquattro ore dalla richiesta. Per questo il caso più semplice (cliente domestico, punto non sospeso, nessun CMOR attivo) scende a 1 giorno lavorativo.

Il Check-POD

La delibera 58/2026 prevede anche un servizio di Check-POD, che il SII mette a disposizione di utenti del trasporto e controparti commerciali, anche prima della proposta contrattuale. Restituisce: codice POD, stato di energizzazione, livello di tensione, potenza disponibile, potenza impegnata, possibile attivazione, tipo di misuratore e uso della fornitura. Serve ai venditori che vogliono proporre offerte adatte alle caratteristiche tecniche del punto (per esempio il misuratore 2G).

Ripensamento

Con tempi così ridotti, il diritto di ripensamento del cliente va coordinato con il processo tecnico. Nei testi della delibera: se il ripensamento arriva prima che parta la fase che risolve il contratto con il vecchio fornitore, il processo si interrompe senza che il contratto precedente sia chiuso. Se arriva dopo, i tempi non permettono più di impedire la risoluzione, e può scattare il servizio di ultima istanza se non c'è un'altra richiesta di cambio. Il CRM deve quindi sapere in quale fase si trova la pratica per rispondere correttamente a un cliente che ci ripensa.

Morosità e cambio fornitore

Se tra la richiesta di cambio e la data di efficacia arriva una richiesta di sospensione per morosità sullo stesso punto, il distributore sospende la fornitura (TIMOE, articolo 6) e ne informa chi ha chiesto il cambio entro 4 giorni dalla richiesta di sospensione. Alla data di efficacia riattiva la fornitura. Un punto sospeso, o con un corrispettivo CMOR attivo, rientra nei casi più lenti dal 1° dicembre. L'articolo sul processo di morosità spiega come nasce una sospensione.

Che cosa deve prevedere un CRM

• Innesco: il passaggio di stato dell'ordine che genera la richiesta (firma, scadenza del ripensamento, attivazione anticipata) e i controlli da superare prima (credito, verifiche di vendita, metodo di pagamento).
• Un caso per punto, con data di decorrenza e tipologia di richiesta (switch in, switch in con voltura, riattivazione, nuovo allaccio).
• Esiti di ammissibilità: una tabella che associa il motivo restituito dal SII a un'azione: sospendere la pratica, rifiutare il punto, ricalcolare la data di decorrenza.
• Errori di comunicazione: ripetizione automatica con un numero di tentativi configurabile, e uno stato manuale per la gestione.
• Morosità del punto: flag di sospensione e di CMOR, perché decidono la tempistica.
• Ripensamento e annullo: cosa si può ancora fermare e in quale fase.
• Regole che cambiano nel tempo: i parametri (tempi, tipologie, canali) devono essere configurabili con data di inizio e fine validità, perché il 1° dicembre 2026 cambiano.

La skill che trovi qui sotto contiene questa conoscenza in forma utilizzabile da un agente, per specificare lo switch in in un nuovo CRM con o senza interviste al process owner.

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name: switch-in-ele-crm-utility
description: "Conoscenza del processo di cambio fornitore (switch in) di energia elettrica, per definire o implementare lo switch in in un CRM di un venditore: processo fino a novembre 2026, riforma della delibera ARERA 58/2026 dal 1 dicembre 2026, preliminary check, Check-POD, ripensamento, morosità sul punto, esiti di ammissibilità e parametri configurabili. Usare quando l'utente deve specificare, progettare, configurare, rivedere o testare lo switching elettrico in un nuovo CRM per utility, con o senza interviste al process owner, o chiede cosa deve prevedere il sistema per questo processo."
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## Quando usarla

Quando devi definire, progettare, configurare, rivedere o testare il processo di cambio fornitore di energia elettrica (switch in) in un CRM di un venditore del mercato libero. Va bene sia se hai accesso al process owner, sia se parti solo da documenti o dal CRM attuale.

Non usarla per il gas, per la voltura, per la cessazione o per la morosità: hanno regole proprie.

## Cosa chiedere all'utente

Se l'informazione non è già nel contesto, chiedi:

1. Che cosa si sta facendo: definire il perimetro, scrivere requisiti, configurare, rivedere un documento, preparare i test.
2. Da quale data il CRM deve funzionare: prima del 1 dicembre 2026, dopo, o in entrambi i regimi.
3. Quali tipi di richiesta e di cliente rientrano (domestici, non domestici, switch in con voltura, riattivazione, nuovo allaccio) e quali canali di vendita alimentano il processo.

Se manca un dato, chiedilo o segnalalo come mancante. Non inventare regole del cliente.

## Il processo

**Fino al 10 novembre 2026 (richieste con il processo vigente, Allegato A alla delibera 487/2015/R/eel).** La richiesta la presenta l'utente del dispacciamento al SII. Tempi di tre settimane; effetto il primo giorno del mese se la richiesta è presentata entro il giorno 10 del mese precedente; due casi con decorrenza in qualsiasi giorno del mese (voltura con switching; passaggio all'ultima istanza dopo risoluzione dei contratti per inadempimento dell'UdD). Pre-check dopo la stipula, che verifica l'abbinamento POD e dati del cliente. Verifica della potenza media annua potenziale in fase di richiesta.

**Dal 1 dicembre 2026 (delibera 58/2026/R/eel).** Il cambio fornitore (switching reseller) comprende la successione di una controparte commerciale a un'altra su un punto attivo, con o senza switching, e l'attribuzione di un punto nuovo o disattivo, con switching.

- La richiesta la presenta la controparte commerciale.
- Decorrenza in qualsiasi giorno del mese: da 1 giorno lavorativo se il titolare del POD è un cliente domestico, il punto non è sospeso e non c'è un corrispettivo CMOR attivo; altrimenti da 10 giorni lavorativi.
- Obbligatorio il preliminary check prima della richiesta, solo dopo la firma del contratto; nell'intervallo non sono ammesse altre richieste sul punto. Avvisa il cliente, pre-notifica il recesso a controparte commerciale e UdD presenti, chiede l'autorizzazione al nuovo UdD e verifica l'ammissibilità con il distributore.
- Le variazioni su richiesta dell'UdD (massive) mantengono i tempi attuali, senza preliminary check.
- Check-POD per controparti commerciali e utenti del trasporto, anche prima della proposta: POD, stato di energizzazione, livello di tensione, potenza disponibile e impegnata, possibile attivazione, tipo di misuratore, uso della fornitura.
- Richieste con il vecchio processo accettate fino al 10 novembre 2026; l'Allegato A della 487/2015 è abrogato dal 30 novembre 2026.

**Ripensamento.** Se arriva prima della fase che risolve il contratto con il vecchio fornitore, il processo si interrompe senza chiudere il contratto precedente. Dopo, non si impedisce più la risoluzione e può scattare l'ultima istanza se non c'è un'altra richiesta di cambio.

**Morosità (TIMOE, art. 6).** Una richiesta di sospensione arrivata tra la richiesta di cambio e la data di efficacia viene eseguita; il distributore informa chi ha chiesto il cambio entro 4 giorni dalla richiesta di sospensione e riattiva alla data di efficacia.

**Esiti di ammissibilità (prassi consigliata).** Una tabella configurabile che associa ogni causale restituita dal SII a un'azione: sospensione della pratica, rifiuto del punto, ricalcolo della data di decorrenza; una azione predefinita per le causali non presenti.

## Procedura

1. Stabilisci quali regimi (pre e post 1 dicembre 2026) il CRM deve supportare e per quanto tempo.
2. Definisci l'innesco: stato dell'ordine, scadenza del ripensamento, attivazione anticipata, controlli preliminari (credito, verifiche di vendita, metodo di pagamento).
3. Definisci il caso: uno per punto, con tipologia di richiesta, data di decorrenza e stati.
4. Definisci il preliminary check e il Check-POD: quando si interrogano e cosa si fa dell'esito.
5. Definisci la tabella di ammissibilità (causale, azione) e gli stati manuali.
6. Definisci errori di comunicazione e ripetizioni.
7. Definisci come il CRM tratta un punto sospeso o con CMOR.
8. Definisci le regole di ripensamento per fase.
9. Definisci i parametri configurabili con data di inizio e fine validità.
10. Se hai un process owner, usa questi punti come traccia: un tema alla volta, riformula la risposta e segna ogni punto come confermato, da verificare o non applicabile. Se non ce l'hai, segna ogni scelta come assunzione.

## Risultato

Una scheda di perimetro in tabella, con un identificativo per requisito:

| ID | Tema | Requisito | Stato | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| SWI-03 | Decorrenza | Per cliente domestico con punto non sospeso e senza CMOR attivo la decorrenza parte da 1 giorno lavorativo dalla richiesta | Confermato | Delibera 58/2026/R/eel |

Seguono l'elenco dei punti da verificare, ciascuno con il documento o la persona da consultare, e un riepilogo del processo in dieci righe.

## Limiti

- Non sostituisce la lettura dei testi ARERA vigenti e delle specifiche tecniche del gestore del SII, che vanno verificate da un esperto.
- Non conosce le regole interne del cliente: politiche e soglie vanno registrate come scelte.
- Non decide gli esiti tecnici del SII e del distributore.
- Non produce codice né specifiche di integrazione.

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Skill che accompagna l'articolo "Cambio fornitore elettrico (switch in): il processo attuale e la riforma del 1° dicembre 2026": https://oiarplatform.com/blog/cambio-fornitore-elettrico-switch-in