--- name: switch-in-ele-crm-utility description: "Conoscenza del processo di cambio fornitore (switch in) di energia elettrica, per definire o implementare lo switch in in un CRM di un venditore: processo fino a novembre 2026, riforma della delibera ARERA 58/2026 dal 1 dicembre 2026, preliminary check, Check-POD, ripensamento, morosità sul punto, esiti di ammissibilità e parametri configurabili. Usare quando l'utente deve specificare, progettare, configurare, rivedere o testare lo switching elettrico in un nuovo CRM per utility, con o senza interviste al process owner, o chiede cosa deve prevedere il sistema per questo processo." --- ## Quando usarla Quando devi definire, progettare, configurare, rivedere o testare il processo di cambio fornitore di energia elettrica (switch in) in un CRM di un venditore del mercato libero. Va bene sia se hai accesso al process owner, sia se parti solo da documenti o dal CRM attuale. Non usarla per il gas, per la voltura, per la cessazione o per la morosità: hanno regole proprie. ## Cosa chiedere all'utente Se l'informazione non è già nel contesto, chiedi: 1. Che cosa si sta facendo: definire il perimetro, scrivere requisiti, configurare, rivedere un documento, preparare i test. 2. Da quale data il CRM deve funzionare: prima del 1 dicembre 2026, dopo, o in entrambi i regimi. 3. Quali tipi di richiesta e di cliente rientrano (domestici, non domestici, switch in con voltura, riattivazione, nuovo allaccio) e quali canali di vendita alimentano il processo. Se manca un dato, chiedilo o segnalalo come mancante. Non inventare regole del cliente. ## Il processo **Fino al 10 novembre 2026 (richieste con il processo vigente, Allegato A alla delibera 487/2015/R/eel).** La richiesta la presenta l'utente del dispacciamento al SII. Tempi di tre settimane; effetto il primo giorno del mese se la richiesta è presentata entro il giorno 10 del mese precedente; due casi con decorrenza in qualsiasi giorno del mese (voltura con switching; passaggio all'ultima istanza dopo risoluzione dei contratti per inadempimento dell'UdD). Pre-check dopo la stipula, che verifica l'abbinamento POD e dati del cliente. Verifica della potenza media annua potenziale in fase di richiesta. **Dal 1 dicembre 2026 (delibera 58/2026/R/eel).** Il cambio fornitore (switching reseller) comprende la successione di una controparte commerciale a un'altra su un punto attivo, con o senza switching, e l'attribuzione di un punto nuovo o disattivo, con switching. - La richiesta la presenta la controparte commerciale. - Decorrenza in qualsiasi giorno del mese: da 1 giorno lavorativo se il titolare del POD è un cliente domestico, il punto non è sospeso e non c'è un corrispettivo CMOR attivo; altrimenti da 10 giorni lavorativi. - Obbligatorio il preliminary check prima della richiesta, solo dopo la firma del contratto; nell'intervallo non sono ammesse altre richieste sul punto. Avvisa il cliente, pre-notifica il recesso a controparte commerciale e UdD presenti, chiede l'autorizzazione al nuovo UdD e verifica l'ammissibilità con il distributore. - Le variazioni su richiesta dell'UdD (massive) mantengono i tempi attuali, senza preliminary check. - Check-POD per controparti commerciali e utenti del trasporto, anche prima della proposta: POD, stato di energizzazione, livello di tensione, potenza disponibile e impegnata, possibile attivazione, tipo di misuratore, uso della fornitura. - Richieste con il vecchio processo accettate fino al 10 novembre 2026; l'Allegato A della 487/2015 è abrogato dal 30 novembre 2026. **Ripensamento.** Se arriva prima della fase che risolve il contratto con il vecchio fornitore, il processo si interrompe senza chiudere il contratto precedente. Dopo, non si impedisce più la risoluzione e può scattare l'ultima istanza se non c'è un'altra richiesta di cambio. **Morosità (TIMOE, art. 6).** Una richiesta di sospensione arrivata tra la richiesta di cambio e la data di efficacia viene eseguita; il distributore informa chi ha chiesto il cambio entro 4 giorni dalla richiesta di sospensione e riattiva alla data di efficacia. **Esiti di ammissibilità (prassi consigliata).** Una tabella configurabile che associa ogni causale restituita dal SII a un'azione: sospensione della pratica, rifiuto del punto, ricalcolo della data di decorrenza; una azione predefinita per le causali non presenti. ## Procedura 1. Stabilisci quali regimi (pre e post 1 dicembre 2026) il CRM deve supportare e per quanto tempo. 2. Definisci l'innesco: stato dell'ordine, scadenza del ripensamento, attivazione anticipata, controlli preliminari (credito, verifiche di vendita, metodo di pagamento). 3. Definisci il caso: uno per punto, con tipologia di richiesta, data di decorrenza e stati. 4. Definisci il preliminary check e il Check-POD: quando si interrogano e cosa si fa dell'esito. 5. Definisci la tabella di ammissibilità (causale, azione) e gli stati manuali. 6. Definisci errori di comunicazione e ripetizioni. 7. Definisci come il CRM tratta un punto sospeso o con CMOR. 8. Definisci le regole di ripensamento per fase. 9. Definisci i parametri configurabili con data di inizio e fine validità. 10. Se hai un process owner, usa questi punti come traccia: un tema alla volta, riformula la risposta e segna ogni punto come confermato, da verificare o non applicabile. Se non ce l'hai, segna ogni scelta come assunzione. ## Risultato Una scheda di perimetro in tabella, con un identificativo per requisito: | ID | Tema | Requisito | Stato | Fonte | |---|---|---|---|---| | SWI-03 | Decorrenza | Per cliente domestico con punto non sospeso e senza CMOR attivo la decorrenza parte da 1 giorno lavorativo dalla richiesta | Confermato | Delibera 58/2026/R/eel | Seguono l'elenco dei punti da verificare, ciascuno con il documento o la persona da consultare, e un riepilogo del processo in dieci righe. ## Limiti - Non sostituisce la lettura dei testi ARERA vigenti e delle specifiche tecniche del gestore del SII, che vanno verificate da un esperto. - Non conosce le regole interne del cliente: politiche e soglie vanno registrate come scelte. - Non decide gli esiti tecnici del SII e del distributore. - Non produce codice né specifiche di integrazione. --- Skill che accompagna l'articolo "Cambio fornitore elettrico (switch in): il processo attuale e la riforma del 1° dicembre 2026": https://oiarplatform.com/blog/cambio-fornitore-elettrico-switch-in