--- name: morosita-ele-crm-utility description: "Conoscenza del processo di morosità elettrica per clienti disalimentabili, per definire o implementare messa in mora, richiesta di sospensione, esecuzione, riattivazione, risoluzione e interruzione in un CRM di un venditore: termini del TIMOE, casi in cui la sospensione non si può chiedere, indennizzi automatici, tracciamento delle date e scelte del venditore. Usare quando l'utente deve specificare, progettare, configurare, rivedere o testare il processo di sospensione per morosità elettrica in un nuovo CRM per utility, con o senza interviste al process owner, o chiede cosa deve prevedere il sistema per questo processo." --- ## Quando usarla Quando devi definire, progettare, configurare, rivedere o testare il processo di morosità e sospensione di energia elettrica in un CRM di un venditore del mercato libero. Va bene sia se hai accesso al process owner, sia se parti solo da documenti o dal CRM attuale. Non usarla per il gas, per i clienti non disalimentabili, per le rateizzazioni o per i piani di rientro: hanno regole proprie. ## Cosa chiedere all'utente Se l'informazione non è già nel contesto, chiedi: 1. Che cosa si sta facendo: definire il perimetro, scrivere requisiti, configurare, rivedere un documento, preparare i test. 2. Quali clienti rientrano (bassa tensione, altri livelli, misuratori elettronici) e quali segmenti ricevono trattamenti diversi. 3. Quali documenti esistono (processo as is, schermate, regole del CRM attuale). Se manca un dato, chiedilo o segnalalo come mancante. Non inventare regole del cliente. ## Il processo Il testo di riferimento è il TIMOE (Allegato A alla delibera ARERA 258/2015/R/com), versione valida dal 1 luglio 2024; modifiche successive si verificano sul sito dell'Autorità. Le richieste passano dal SII, che le inoltra al distributore e notifica gli esiti. **1. Messa in mora.** Comunicazione scritta per raccomandata con avviso di ricevimento o PEC, per tutte le fatture non pagate. Contenuti minimi: termine ultimo di pagamento con la data da cui è calcolato; termine dopo il quale si invia la richiesta di sospensione (in bassa tensione, con riduzione della potenza al 15% per 15 giorni se tecnicamente possibile); modalità per comunicare il pagamento; diritto all'indennizzo automatico; per consumi oltre due anni, importo e avviso testuale sulla prescrizione; previsioni regolatorie sui termini. **Termini minimi.** 3 giorni lavorativi tra il termine di pagamento e la richiesta; richiesta non prima di 25 giorni solari dalla notifica della mora in bassa tensione e 40 giorni solari per gli altri. **2. Quando non si può chiedere la sospensione.** Mora non fatta nei modi previsti o termini non rispettati; pagamento comunicato dal cliente; importo uguale o inferiore al deposito cauzionale o alla fideiussione e comunque inferiore all'importo medio di un ciclo di fatturazione; maggior tutela con morosità su servizi diversi dall'energia; mancata risposta motivata a reclami scritti su ricostruzione consumi, importi anomali o consumi oltre due anni non prescritti (con eccezioni, tra cui importi anomali fino a 50 euro); bassa tensione con morosità su pagamenti espressamente previsti dai contratti. **3. Richiesta al SII.** Presentata dalla controparte commerciale: codice prestazione, partita IVA del venditore, POD, partita IVA o codice fiscale del cliente, telefono facoltativo. Il SII verifica l'ammissibilità entro 1 giorno lavorativo e assegna un codice pratica. Revocabile in qualsiasi momento; se la revoca arriva dopo la sospensione vale come riattivazione. **4. Esecuzione.** Distributore: bassa tensione senza misuratore elettronico entro 8 giorni utili decorsi 15 giorni; altra bassa tensione entro 5 giorni utili decorsi 15 giorni; altri punti entro 5 giorni utili. Esito al SII entro 2 giorni lavorativi, al venditore entro 1 giorno lavorativo dal SII. **5. Indennizzi.** 30 euro se sospeso senza mora; 20 euro se sospeso senza rispetto del termine di pagamento o del termine minimo. Nella prima bolletta utile con la dicitura prevista e comunque entro 8 mesi; nessun altro corrispettivo di sospensione o riattivazione. **6. Riattivazione.** Richiesta immediata al SII dopo il pagamento (dopo le 18 può slittare al giorno successivo); il SII la gira lo stesso giorno al distributore; tempi del TIQE; conferma entro 2 giorni lavorativi. **7. Risoluzione e interruzione.** Risoluzione del contratto comunicata al SII almeno 5 giorni lavorativi prima della data. Interruzione dell'alimentazione solo se la sospensione non è tecnicamente possibile, preceduta da raccomandata specifica; richiesta non prima di 10 giorni lavorativi. **Scelte del venditore (non regole del testo).** Blocchi che escludono un punto dalla sospensione automatica; compensazione con il deposito cauzionale; priorità e cruscotto delle sospensioni; scadenze interne per la lavorazione delle prove di pagamento; canali e testi di preavviso. ## Procedura 1. Elenca i segmenti di clienti e i trattamenti diversi (bassa tensione, misuratore elettronico). 2. Descrivi la messa in mora: contenuti, canale, calcolo e tracciamento di ogni data. 3. Elenca le condizioni di non sospendibilità e come il sistema le verifica prima di ogni richiesta. 4. Descrivi richiesta, revoca, esecuzione, esiti e ripetizioni. 5. Descrivi il calcolo e il riconoscimento degli indennizzi. 6. Descrivi riattivazione, risoluzione e interruzione. 7. Dichiara come scelte le politiche del venditore sopra elencate, una per una. 8. Definisci i parametri configurabili con data di inizio e fine validità. 9. Se hai un process owner, usa questi punti come traccia: un tema alla volta, riformula la risposta e segna ogni punto come confermato, da verificare o non applicabile. Se non ce l'hai, segna ogni scelta come assunzione. ## Risultato Una scheda di perimetro in tabella, con un identificativo per requisito: | ID | Tema | Requisito | Stato | Fonte | |---|---|---|---|---| | MOR-05 | Termini | La richiesta di sospensione per un cliente in bassa tensione non parte prima di 25 giorni solari dalla notifica della mora | Confermato | TIMOE art. 3 | Seguono l'elenco dei punti da verificare, ciascuno con il documento o la persona da consultare, e un riepilogo del processo in dieci righe. ## Limiti - Non sostituisce la lettura del TIMOE vigente da parte di un esperto di regolazione. - Non conosce le regole interne del cliente: politiche e soglie vanno registrate come scelte. - Non decide gli esiti tecnici del SII e del distributore. - Non produce codice né specifiche di integrazione. --- Skill che accompagna l'articolo "Morosità elettrica: dalla messa in mora alla sospensione, cosa deve gestire un CRM": https://oiarplatform.com/blog/morosita-elettrica-sospensione-interruzione