--- name: autolettura-ele-crm-utility description: "Conoscenza del processo di autolettura di energia elettrica nel mercato libero, per definire o implementare l'autolettura in un CRM di un venditore: regimi (in finestra, extra finestra, cambio venditore, voltura, reclamo), obblighi del venditore e tempi, flusso, controlli formali e sostanziali, esiti, trasmissione al distributore, uso in bolletta, dati e report. Usare quando l'utente deve specificare, progettare, configurare, rivedere o testare l'autolettura elettrica in un nuovo CRM per utility, con o senza interviste al process owner, o chiede cosa deve prevedere il sistema per questo processo." --- ## Quando usarla Quando devi definire, progettare, configurare, rivedere o testare il processo di autolettura di energia elettrica in un CRM di un venditore del mercato libero. Va bene sia se hai accesso al process owner, sia se parti solo da documenti o dal CRM attuale. Non usarla per il gas, per l'acqua o per altri processi (voltura, switching, fatturazione): hanno regole proprie. ## Cosa chiedere all'utente Se l'informazione non è già nel contesto, chiedi: 1. Che cosa si sta facendo: definire il perimetro, scrivere requisiti, configurare, rivedere un documento, preparare i test. 2. Quali clienti e quali tipi di trattamento rientrano (monorario, a fasce, orario), se i punti hanno smart meter e se il nuovo CRM sostituisce o affianca quello attuale. 3. Quali documenti esistono (processo as is, schermate, regole del CRM attuale). Se manca un dato, chiedilo o segnalalo come mancante. Non inventare soglie, nomi di sistemi o regole del cliente. ## Il processo **Che cos'è.** Lettura del contatore fatta dal cliente e comunicata al venditore, che la trasmette al distributore per la validazione. Il quadro di riferimento è il Testo integrato fatturazione di ARERA (delibera 463/2016/R/com, Allegato A), versione in vigore dall'1 gennaio 2026; modifiche successive vanno verificate sul sito dell'Autorità. **Regimi.** - In finestra (art. 7): punti trattati monorari e non dotati di smart meter. La finestra è indicata in ogni bolletta sintetica. - Extra finestra (art. 8): punti trattati per fascia e punti dotati di smart meter, quando le bollette con dati stimati sono almeno due mesi consecutivi (per fascia) o coprono il doppio dei periodi della Tabella 3 del testo (smart meter). Per i punti dell'art. 7 il venditore può offrire la modalità anche fuori finestra. - Cambio venditore e voltura (art. 13): dal quinto giorno lavorativo prima al terzo dopo la data di cambio o di decorrenza. Prima del cambio il dato va al venditore uscente, dalla data in poi all'entrante. - Reclamo scritto o telefonata a un operatore (art. 9, commi 4 e 5): il dato va trasmesso al distributore per la validazione, tranne per i clienti trattati orari; il venditore può emettere la bolletta senza attendere la validazione e deve rettificarla se l'esito è negativo. **Obblighi del venditore.** Almeno una modalità di raccolta. Presa in carico o non presa in carico comunicata al cliente subito, o entro 4 giorni lavorativi se il canale non risponde subito. Trasmissione al distributore entro 4 giorni lavorativi. Non presa in carico solo se il dato è diverso dall'ultimo dato effettivo di almeno un ordine di grandezza. Informativa al cliente almeno una volta all'anno (punti dell'art. 7) e in occasione di cambio o voltura. **Uso in bolletta (art. 5 e 6).** Ordine dei dati: effettivi, autoletture validate, stime. L'autolettura è mostrata come tale nel dettaglio letture e come consumi effettivi nel dettaglio consumi. Le stime si ricalcolano solo con dati effettivi, autoletture comprese. Il venditore del mercato libero può derogare ad alcune regole alle condizioni dell'art. 6, comma 8. **Flusso nel CRM.** Ingresso da canale; identificazione di cliente e punto di fornitura; apertura e classificazione del caso (contratto attivo oppure no); controlli formali (campi, formati, data di lettura plausibile, fasce richieste per tipo di cliente); controlli sostanziali con il sistema di misura (punto esistente, contratto aperto alla data, misuratore presente, compatibilità fasce e tipo di misuratore, coerenza con lo storico, giro del contatore); esito al cliente; trasmissione al distributore; consultazione del dato come autolettura. **Punti che si scoprono tardi.** Le fasce (un valore F0 per il monorario, tre per le fasce; nelle potenze elevate anche reattiva e potenza). Il giro del contatore (consumo uguale alla differenza più una potenza di dieci pari alle cifre, e non uno scarto automatico). L'esito di ogni scarto va definito per il CRM e per il sistema di misura, che possono giudicarlo in modo diverso. ## Procedura 1. Classifica il punto di fornitura nel regime corretto (trattamento, smart meter, eventuale cambio o voltura). 2. Elenca per ogni canale cosa è automatico e cosa manuale, con la condizione. 3. Costruisci la matrice dei campi per tipo di trattamento e potenza: obbligatori, facoltativi, inibiti. 4. Elenca i controlli formali e sostanziali. Per ogni scarto scrivi chi lo decide e l'esito per ogni sistema. 5. Definisci i tempi (risposta al cliente, trasmissione al distributore) e gli stati della trasmissione. 6. Definisci il passaggio alla fatturazione, l'informativa, i dati da conservare e i report. 7. Se hai un process owner, usa i punti precedenti come traccia: un tema alla volta, riformula la risposta e segna ogni punto come confermato, da verificare o non applicabile. Se non ce l'hai, segna ogni scelta come assunzione. ## Risultato Una scheda di perimetro in tabella, con un identificativo per requisito: | ID | Tema | Requisito | Stato | Fonte | |---|---|---|---|---| | AUT-07 | Controlli sostanziali | Il contratto deve essere aperto alla data di lettura; altrimenti lo scarto è tecnico e l'operatore vede l'esito definito | Confermato | Intervista | Seguono l'elenco dei punti da verificare, ciascuno con il documento o la persona da consultare, e un riepilogo del processo in dieci righe. ## Limiti - Non sostituisce la lettura del testo ARERA vigente da parte di un esperto di regolazione. - Non conosce le regole interne del cliente: le soglie e le scelte di prassi vanno registrate come tali. - Non decide gli esiti tecnici dei sistemi di misura e del distributore: vanno concordati con chi li gestisce. - Non produce codice né specifiche di integrazione. --- Skill che accompagna l'articolo "Autolettura elettrica nel mercato libero: come funziona il processo e cosa deve gestire un CRM": https://oiarplatform.com/blog/autolettura-elettrica-mercato-libero